Información importante y otras políticas de cancelación y devolución de Yoga Ashram (en adelante YA)

CLASES DE YOGA

¿Qué debe saber un practicante?

• Para inscribirse en YA se debe ser mayor de edad. Los estudiantes menores de 18 años deberán aportar consentimiento por escrito de los padres y/o tutor legal.
• En el momento de la inscripción, entregan copia de su documento de identidad, con lo cual pasan a aceptar y a respetar las condiciones requeridas en las hojas de información que se entregan. De no ser así, los responsables de YA tienen libertad para proponer la no admisión.
• Se recomienda llegar a las clases 15 minutos antes de la hora de inicio. Los estudiantes que lleguen más tarde del comienzo de las clases, deberán pedir autorización al profesor para incorporarse, quedando a criterio de éste si es conveniente su admisión.
• YA no se hace responsable de los inconvenientes que pudiera causar la práctica si los estudiantes no siguen las instrucciones de la clase, según lo dispuesto por el profesor.
• Cualquier condición física, lesiones recientes o crónicas o un malestar puntual, deben ser explicadas por los estudiantes al profesor, antes del comienzo de la clase.
• Asimismo, durante o después de la clase, es responsabilidad de los estudiantes informar al maestro si experimentan algún dolor o molestia.
• YA no garantiza espacio si la clase está completa y no se ha hecho la reserva con anterioridad. Las reservas para las clases pueden hacerse a través del sistema online de YA o por teléfono a la secretaría del centro. De esta manera se garantiza el espacio en la sala.
• YA proporciona todos los materiales para la práctica excepto la ropa.
• YA no acepta ninguna responsabilidad por los bienes personales que se olviden en las instalaciones. Los objetos olvidados se guardarán en una caja de objetos perdidos durante tres semanas. Si no son reclamados se donarán a una organización caritativa.

¿Qué debes saber sobre las cuotas?

• Los precios incluyen todos los impuestos y se muestran en Euros.
• La no participación a las clases, no excluye su pago.
• Las matrículas no se devuelven ya que es un compromiso de fidelización por parte del alumno y de responsabilidad por parte de YA.
• Las cuotas bonificadas con descuentos y/o becas, serán de titularidad personal e intransferible, con vencimiento a la finalización del año académico en curso.
• Los cursos y talleres no son reembolsables, excepto en el caso de que un curso o taller se cancele. En este caso, los estudiantes registrados pueden solicitar el reembolso o elegir otra alternativa de igual precio.
• Los bonos son personales e intransferibles, excepto en la promoción “cede tu cuota” y expiran después de una temporada, siendo esta de septiembre a julio de cada curso o del período por el que se contrataron.
• “Cede tu cuota” es una opción para una baja temporal, que permite a un familiar o amigo venir en tu lugar o cambiar tu cuota por otros cursos ofrecidos por YA. Caduca al finalizar el curso académico.
• Es responsabilidad del socio comunicar la baja a secretaría o vía e-mail a info@yoga-ashram.es, antes del día 25 del mes anterior al que desea causar baja, para que entren en los plazos determinados por la entidad bancaria.
• La baja de las cuotas se hará efectiva el primer día del mes posterior a la notificación
• En el caso de bonos cuatrimestrales o anuales,  si por algún motivo justificable como cambio de domicilio, enfermedad o causa mayor y siempre que se presente la documentación adecuada, Yoga Ashram ofrece dos opciones, a partir del momento de la notificación:
  • Congelar el resto de cuotas abonadas, para poder ser utilizadas posteriormente, siempre dentro del mismo curso académico.
  • Ceder las cuotas restantes a un familiar o amigo para que pueda usarlas dentro del mismo curso académico. En ningún caso se reembolsará el dinero del abono.

CURSOS Y RETIROS.

PAGOS Y CANCELACIONES

• • Los pagos para confirmar la reserva de un curso o retiro se harán como regla general en dos partes, el pago de un depósito del 30% en el momento de la reserva y el resto del saldo adeudado (70%) a más tardar 15 días antes de la fecha dei inicio. Si cualquiera de estos pagos no se realiza en el momento establecido no se tomará como efectiva la reserva ni se asegura espacio en el curso.
  • Los pagos se pueden abonar en efectivo, con tarjeta de crédito, por domiciliación en su cuenta bancaria o mediante transferencia a YA.

¿Qué ocurre si he hecho la reserva pero no puedo asistir por razones ajenas a mi voluntad?

Se aplicará la siguiente política de cancelaciones:

• • A 4 semanas (28 días) antes del curso: Se devolverá el 100% del pago, incluyendo el depósito.
  • Si nos lo comunicas con 15 días de antelación tienes derecho a la devolución completa de la reserva excepto el depósito que no será devuelto. Se aplicará un cargo por cancelación de 25 €.
  • Si lo haces antes de 48 horas, el 50 %. Pasado este tiempo no hay posibilidad de reembolso excepto por motivos de fuerza mayor (ingreso hospitalario, problema familiar…) pero puedes ceder tu plaza a otra persona. Esta política debe ser justa y aplicarse de forma uniforme.
  • Si se decide terminar la estancia a mitad de curso, no hay posibilidad de devolución de los días que queden de estancia.

¿Porqué estos plazos?

• R. Los cursos tienen plazas limitadas y así se puede dar tiempo a que otra persona pueda aprovechar tu reserva y podamos cumplir con los compromisos adquiridos con los proveedores de la estancia y los profesores.

Uno de los objetivos de esta política es mejorar las oportunidades de participación en interés de todos, y que más personas se puedan beneficiar.

¿Se entrega algún certificado?

• Se entrega un certificado de aptitud siempre que el curso forme parte de la Formación de YA y se hayan superado satisfactoriamente tanto las pruebas de evaluación como las horas de asistencia requeridas en el curso.

Los profesores tienen toda la autoridad para no conceder este certificado si el estudiante no ha cumplido con los requerimientos del programa.

Un diploma honorífico de la escuela sólo lo entregará Swamini Danda si considera meritoria a la persona, por su comportamiento y servicio a la escuela.

POLÍTICA DE ENVÍOS (LIBROS Y OTROS MATERIALES)

• • Los envios se sirven por correo ordinario. Se preparan los viernes para entregas los lunes o martes.

• • Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la zona geográfica, siendo el plazo medio de entrega de 24 a 48 horas en la Península y Baleares, de lunes a viernes. Estos pueden verse alterados por incidencias extraordinarias que afecten al transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.
  • El cargo aplicado en concepto de transporte varía según el importe del pedido y la zona:

PRECIOS:

Península y Baleares:

Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Europa y Resto del mundo:

• Consultar costes de envío según zona. Este no incluirá los costes por gestión aduanera así como las tasas por impuestos que pudieran existir. Estos correrían a cargo del cliente.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

• Si  se produce cualquier incidencia o demora, enviar un correo a info@yoga-ashram.es

DEVOLUCIONES

•  Se podrá cambiar o devolver cualquier producto físico (libros o cd’s) dentro de los 15 días posteriores al envío del producto.
• El producto debe estar en buenas condiciones.
• Si se recibe un producto erróneo o defectuoso, YA se hará cargo de su reemplazo y de los costos de envío.

PROCEDIMIENTO

• Para hacer cambios o devoluciones se debe enviar un email a info@yoga-ashram.es indicando el producto que se desea devolver. Al recibir la solicitud, la revisaremos y enviaremos un correo de confirmación, en un plazo máximo de 48 horas.
• Los gastos de envío se calculan en base al peso de los artículos  y a su destino. En caso de que haya alguna variación en los gastos de envío, YA se lo comunicará al cliente por medio de correo electrónico y éste podrá optar por anular su pedido sin que se le aplique ningún coste adicional.

SALUD Y MANTENIMIENTO

• Es deber de todos y cada uno de los participantes a los cursos y retiros, el cuidado razonable de su propia salud, así como una actitud de respeto y colaboración que contribuya a la convivencia y el beneficio de todos.
• El participante tiene la obligación de notificar a la organización  cualquier condición mental o física de carácter médico, ya sea puntual o pasajera (embarazo, medicación… ) para que el profesor lo tenga en cuenta y pueda atenderlo adecuadamente.
• YOGA Ashram no acepta ninguna responsabilidad por daño, accidente o lesión que pueda ocurrir en el recorrido hacia o desde YA o centro de retiros. En el interior de las instalaciones, YA dispone de una póliza de Seguro de Responsabilidad Civil para todos los participantes.
• YA es un centro vegetariano, por lo que no se comerá carne o pescado en los retiros.
• Por motivos de salud y en virtud de la enseñanza del yoga, tampoco se  consumirá alcohol ni tabaco.

SEGURIDAD Y OBJETOS DE VALOR

• El participante y cada miembro de su grupo deberán tener cuidado adecuado del uso de los equipos y de las instalaciones del centro. En el caso de daños ocasionados por el uso indebido o negligente de las instalaciones o enseres del centro los responsables se harán cargo de su restitución.
• Los participantes no pueden, sin el consentimiento previo de la organización, retirar fuera de las instalaciones cualquier objeto o material de trabajo (esterillas, mantas…)
• La organización no asume ninguna responsabilidad por la pérdida o el daño ocasionado a los bienes u objetos de valor del participante.
• Si un participante olvidara artículos tras su estancia en YA, puede ponerse en contacto con nosotros para buscarlos y en caso de encontrarlos enviarlos a la dirección que éste nos indique.

QUEJAS Y COMPORTAMIENTO INADECUADO

Quejas

• En el caso de que un participante tenga una queja, se recomienda notificarla lo antes posible a cualquier persona del equipo de YA, que hará todo lo necesario para solucionar la incidencia lo antes posible.

Comportamiento inadecuado

• YOGA ASHRAM se reserva el derecho de poder pedir a cualquier participante que abandone las instalaciones si dirección considera que ha actuado de manera inapropiada o está siendo una molestia para el grupo. Para estos casos no hay reembolso alguno.
• Se ruega no hacer ruido, tocar instrumentos o mantener conversaciones con alto volumen después de las 22:00 h.

FOTOGRAFÍAS Y MATERIAL PROMOCIONAL.

• • Todas las fotografías o videos realizados por YA, así como cualquier material de promoción está en su propiedad exclusiva y no pueden ser utilizados o reproducidos por cualquier tercero sin el consentimiento previo por escrito de Yoga Ashram.
  • YA podrá tomar fotografías o cualquier tipo de documentación gráfica de los actos que se realicen para interés de los participantes o promocionales. Las personas que no deseen ceder sus derechos de imagen deberán advertirlo a la recepción.